Selon les experts de la communication, environ 90% du message se transmet par les gestes de nos mains, les mouvements de notre corps et les expressions de notre visage. Aussi surprenant que cela puisse être, les mots comptent seulement pour 10%. Dans un sens, le téléphone peut alors s’avérer un obstacle lorsqu’on ne voit pas notre interlocuteur. Cela explique alors l’importance de savoir bien communiquer et d’en connaître toutes les ficelles afin d’inspirer confiance aux clients.